Déclaration
de services
La Maison Dalauze, centre d’hébergement pour femmes violentées avec ou sans enfants
C.P. 162, Succ. PAT
Montréal, QC, H1B 5K3
514-640-4210 / 1-866-619-4222
Notre mission
La Maison Dalauze et Les Appartements Dalauze s’engagent à accompagner les femmes violentées et leurs enfants vers une vie sans violence où elles deviennent les réelles artisanes de changements durables. Par le biais d’un milieu de vie sécuritaire et de services axés sur la responsabilisation et la dévictimisation, femmes et enfants ont l’opportunité de se reconstruire sur des principes de droit à l’égalité, à la justice et à la liberté.
Nos valeurs
Solidarité : Appartenance, entraide, soutien, lien de confiance, vécu similaire et tolérance.
Féminisme : Respect, droits égaux, empowerment, droit de parole, liberté et équité.
Non-violence : Respect de soi et de l’autre, ouverture, affirmation de soi et solutions pacifiques.
Sécurité : Confidentialité, lieu protégé, réflexe de protection, sécurité psychologique, émotionnelle et physique.
Engagement : Relation de confiance, alliance, faire équipe, volontaire, collaboration et responsabilité.
Ouverture : Inclusivité, tolérance, entraide, non jugement, transparence, authenticité et acceptation.
Services offerts aux femmes et/ou enfants
Hébergement / Post-hébergement / Services externes;
Appartements de Deuxième Étape : Les Appartements Dalauze (via un processus de sélection);
Suivis et accompagnements à trois niveaux : intervention et soutien dans le vécu de violence, intervention en soutien juridique et de réinsertion et intervention jeunesse (soutien mère-enfants);
Interventions individuelles et en groupe;
Service d’écoute et de référence téléphonique disponible 24 heures / 7 jours ;
Service de halte-répit pour les enfants en hébergement.
Nos services sont accessibles en fonction de la capacité d’hébergement, la capacité de la maison d’offrir les services de façon sécuritaire et selon les ressources humaines disponibles. Notre offre de services est basée sur un principe d’équité qui tient compte d’une évaluation personnalisée des besoins des femmes et des enfants.
Nos engagements
Nos services d’hébergement et d’intervention s’inscrivent dans une approche d’intervention féministe intersectionnelle basée sur une analyse personnalisée des besoins des femmes et des enfants. Nos services sont dispensés en fonction de la disponibilité de nos ressources humaines et de la capacité de la maison à répondre adéquatement aux demandes en tenant compte des places disponibles en hébergement et des listes d’attente pour les services externes. Pour toutes ces raisons il nous est impossible d’établir des délais de traitement des demandes d’hébergement et des demandes de services en externe.
Mécanisme de plainte
Si vous n’êtes pas satisfaite des services reçus à La Maison Dalauze, vous pouvez alors formuler une plainte auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal.
Cette plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en vous présentant à l’adresse ci-dessous.
4675, rue Bélanger
Montréal (Québec) H1T 1C2
514-593-3600
commissairesauxplaintes.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.
Le commissaire dispose de 45 jours après avoir reçu votre plainte pour l’étudier. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
Coordonnées et heures d’ouverture
La Maison Dalauze est un milieu de vie 24/7
514-640-4210 / 1-866-619-4222
maisondalauze.intervention@videotron.ca
La façon d’accéder à nos services se fait par téléphone ou par courriel.
Juin 2022. Révision juin 2023.